Resolved -
Situação normalizada.
Sep 27, 08:34 GMT-03:00
Update -
Os casos pontuais remanescentes possivelmente estão relacionados com uma regra de segurança que é aplicada em casos em que existe alteração da dinâmica de IP.
Nesses casos, como solução paliativa (Intermitência - Sessão Expirada), precisamos que sejam salvas as configurações de segurança em sua plataforma de atendimento
Para isso precisa ir no Menu Configurações > Segurança e Privacidade e clicar em SALVAR.
Lembrando que mesmo que já esteja marcado como DESATIVADO, é necessário clicar em SALVAR para que as configurações sejam salvas pelo menos uma vez . E com essa ação é possível que todos os usuário sejam deslogados da plataforma.
Sep 23, 09:10 GMT-03:00
Update -
Continuamos monitorando situações pontuais relacionadas ao incidente.
Sep 22, 08:30 GMT-03:00
Update -
Continuamos monitorando a situação, visto que ainda estamos recebendo alguns reports pontuais que ainda seguem em análise.
Sep 21, 09:10 GMT-03:00
Monitoring -
Situação normalizada. Continuaremos monitorando o comportamento no decorrer do dia.
Sep 20, 08:15 GMT-03:00
Identified -
Nossa equipe já identificou a causa raiz e está atuando na respectiva correção.
Iniciaremos um processo de atualização gradativa visando normalizar essas situações pontuais de desconexões. Esse procedimento já está em andamento e temos uma PREVISÃO de normalização total até o dia 19/09.
Sep 15, 16:45 GMT-03:00
Investigating -
Estamos recebendo alguns acionamentos pontuais de instabilidade no acesso de agente, ocasionando desconexões após período sem uso da tela.
Nossa equipe de especialistas já está atuando na identificação do problema e correção do incidente.
Sep 15, 10:25 GMT-03:00