Os casos pontuais remanescentes possivelmente estão relacionados com uma regra de segurança que é aplicada em casos em que existe alteração da dinâmica de IP.
Nesses casos, como solução paliativa (Intermitência - Sessão Expirada), precisamos que sejam salvas as configurações de segurança em sua plataforma de atendimento
Para isso precisa ir no Menu Configurações > Segurança e Privacidade e clicar em SALVAR.
Lembrando que mesmo que já esteja marcado como DESATIVADO, é necessário clicar em SALVAR para que as configurações sejam salvas pelo menos uma vez . E com essa ação é possível que todos os usuário sejam deslogados da plataforma.
Posted Sep 23, 2022 - 09:10 GMT-03:00
Update
Continuamos monitorando situações pontuais relacionadas ao incidente.
Posted Sep 22, 2022 - 08:30 GMT-03:00
Update
Continuamos monitorando a situação, visto que ainda estamos recebendo alguns reports pontuais que ainda seguem em análise.
Posted Sep 21, 2022 - 09:10 GMT-03:00
Monitoring
Situação normalizada. Continuaremos monitorando o comportamento no decorrer do dia.
Posted Sep 20, 2022 - 08:15 GMT-03:00
Identified
Nossa equipe já identificou a causa raiz e está atuando na respectiva correção.
Iniciaremos um processo de atualização gradativa visando normalizar essas situações pontuais de desconexões. Esse procedimento já está em andamento e temos uma PREVISÃO de normalização total até o dia 19/09.
Posted Sep 15, 2022 - 16:45 GMT-03:00
Investigating
Estamos recebendo alguns acionamentos pontuais de instabilidade no acesso de agente, ocasionando desconexões após período sem uso da tela.
Nossa equipe de especialistas já está atuando na identificação do problema e correção do incidente.