Situação normalizada após os ajustes. Durante o monitoramento não identicamos perdas de mensagens.
Posted May 05, 2022 - 19:07 GMT-03:00
Monitoring
O ajuste foi devidamente realizado. Continuaremos monitorando a situação.
Posted May 05, 2022 - 16:08 GMT-03:00
Update
Continuamos atuando nos ajustes necessários para a normalização total do serviço.
Após a realização do procedimento de otimização não identicamos uma melhoria significativa no desempenho.
Posted May 05, 2022 - 14:27 GMT-03:00
Identified
Identificada uma situação pontual em virtude da organização lógica do envio de mensagens pela tela do agente, implementada recentemente no intuito de evitar o embaralhamento das mensagens.
Entre 12:00 PM e 13:00 PM , será realizado um ajuste nessas rotas específicas para otimizar a performance no envio de mensagens.
Posted May 05, 2022 - 11:53 GMT-03:00
Investigating
Estamos recebendo alguns reports pontuais relacionados a tempo de resposta elevado em nossa plataforma de atendimento.
Nossa equipe de especialistas já está avaliando a situação.